[Wiz Concept] Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)

Olá! 

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso ⁠site institucional. 

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa. 

• Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
• Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
• Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
• Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
• Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
• Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
• Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
• Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
• Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
• Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
• Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
• Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
• Gestão dos acessos dos sistemas internos.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
• Domínio de Excel em nível avançado;
• Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
• Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
• Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.

Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer. Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas. 

Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil. 

Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver. Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações. 

Se você quer voar alto, seu lugar é aqui! 

#VemSerWizzer