[Wiz Co] Analista de Operações (Reclamações)

Olá! 

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1 e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso ⁠site institucional. 

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial em nossos escritórios e 2 dias de casa. 

• Realizar o tratamento de reclamações recebidas via canais internos, externos e órgãos reguladores (ex: Bacen, Procon);
• Elaborar respostas técnicas e estratégicas para demandas sensíveis, com foco em resolução e mitigação de riscos;
• Monitorar indicadores de qualidade e satisfação, propondo planos de ação para redução de reincidência;
• Atuar em parceria com áreas comerciais, jurídicas e operacionais para garantir a efetividade das soluções;
• Conduzir análises de causa raiz e propor melhorias nos fluxos operacionais e de atendimento;
• Participar da construção de políticas e procedimentos relacionados à ouvidoria e atendimento de qualidade;
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo dados e evidências sobre os processos de reclamações.

• Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica e visão crítica de processos.

Serão diferenciais:

• Vivência com produtos financeiros (crédito consignado, consórcio, seguros);
• Conhecimento em legislação bancária e regulatória (ex: LGPD, Código de Defesa do Consumidor);
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de qualidade;
• Experiência com indicadores de NPS, CSAT, FCR e similares;
• Experiência com notificações de Bacen e processos judiciais;
• Habilidade em mediação de conflitos e negociação;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA, 5W2H, Ishikawa).

Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer. Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas. 

Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil. 

Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver. Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações. 

Se você quer voar alto, seu lugar é aqui! 

#VemSerWizzer